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供优质服务 擦亮金色名片 ——三大“法宝”助力团队提升服务水平

发布时间:2020/3/28 16:54:34来源:彩神争霸app下载集团有限公司人气:3427
虽受疫情影响,但我们宁夏办急矿方所急,早在大年初二就开始陆续深入各个矿区检修设备,维护车辆运行。近期又应矿方和安装公司的要求,马不停蹄地辗转各个生产单位跟班服务,全力保障生产运营。
多年来,作为售后团队的负责人,我有意识地在工作之余学习业务知识,深刻运用三大“法宝”:牢固树立坚守岗位的信念,深入贯彻领导指示,凝聚团队协作力量,才能促进服务能力不断提升,为矿区提供高效优质服务,为天明擦亮金色名片——我深以为,这就是我们的职责所在。


宁夏办售后团队列队守护支架车下井作业

信念牢固——像矿山一般岿然而立

我们所服务的矿井,如羊场湾、枣泉、红柳、梅花井、金凤等十座矿,都隶属宁夏煤业集团,这里常年少雨,气候干燥。日常下井,坐着矿车曲曲折折颠簸几十公里,来到工作面开展工作,煤灰粉尘,阴冷潮湿,都是常态。但真正考验我们的仍然是工作负荷与强度,这就需要过人的技术与坚定信念支撑。

有几次售后服务,让我记忆犹新。那是五一放长假期间,矿方因生产需要,需要我们配合作业,在程建军与刘航的带领下,我们经过6天6夜的奋战,现场跟踪改造了产品多处重要部位,为生产提供有力支持。

由于矿方生产24小时轮班倒,我们就必须跟班服务,做到随叫随到。有一次晚上11点钟,为了排除一个故障,需要更换抬高箱油封和锥形轴承。得到消息后,我紧忙赶到宁东镇古窑子,半夜一点敲门买配件,功夫不负有心人,敲了好几家,总算把配件买上了,并且第一时间送到金凤煤矿,三个人经过一晚上的加班,在凌晨7点钟将车辆恢复正常,由于太困又没有宿舍,四个人全部睡在了车里。


在白箕沟煤矿检修设备

领导有力——像罗盘那样指引航向

一个团队的发展与融合离不开领导的指示与关怀,有问题与领导时时沟通,有困难及时反馈给领导,他们往往会作出科学分析、合理判断,问题随之迎刃而解,也为我们指明前进的方向。  

我们团队可以说是程建军一手带起来的,在他的指挥下,宁煤各矿与安装公司对我们售后服务团队工作是零投诉,这让我们每位人员都感到骄傲和自豪,因为我们有领导的关怀,对我们团队工作起到了主心骨的作用。

在这七年的时间里,我们团队像一株小树苗,正是在各级领导的精心呵护下,才得以一步步成长。从刚开始的车辆了解和认识,到每个人学会解决问题,再到后来每个团队人员都可以单独解决问题,遇到问题不慌不忙,从容自若,这背后都凝聚了他们大量心血,这使我们每个工作人员都树立起了自信,都很主动地去迎接困难和挫折。

有时他们还会亲自出马为我们解决困难,这让我们在工作中有了强大的动力和支撑,心底里暗自高兴,高兴我们领导对我们团队的重视与关怀。重要的是,我们团队不会辜负领导的重视与关怀,一定会再接再厉,把自己的本职工作做好,为我们公司多作贡献,这也是我团队的核心价值观,也是我们团队的目标。


在石槽村煤矿与安装公司开展服务

团队精神——像石榴籽一样紧紧抱团

身在矿区服务生产,我们深知,必须要打造一支素质过硬,技术过硬的团队,才能开展高效服务,树立企业品牌力量。在这里,大大小小的问题我们都可以研究解决,每个售后团队人员工作都非常刻苦,勤奋,努力,不怕苦,敢吃苦。每次车辆使用,我们售后团队人员都在驻矿维修,做到了随叫随到,随时都跟随在车辆旁边,出现问题第一时间解决,为车辆的正常使用做出了应有的贡献。

我们七名售后团队人员,除了我,还有陈马岩、杨景鑫、摆林、王琦、柴文通、马晓军,虽然来自不同地区,不同民族,但我们之间就像石榴籽一样紧紧地抱在一起,每天学习,共同生活,取长补短,一起进步,为公司贡献自己的力量,这就是我们宁煤售后团队的精神和工作目标。

 仅在过去的一年,不论井下工作环境多么复杂,我们的设备都可以克服,车辆平稳,机动性强,使用方便,好操作。我们共计完成了井下安装与回撤面大约五十几处,搬运支架大约两万多架次,搬运设备大约一万多部,不仅产品好评度好高,我们的服务工作也得到了赞扬。


团队协同奋战,会商设备检修工作

后记:
我们售后团队技能与技术一步一步在提升,车辆的正常使用与维护,离不开售后团队每日每夜的辛苦付出,更离不开领导的支持与关怀。今年,公司委任我以更重的担子,我们一定继续发扬不怕苦,敢吃苦的团队精神,以高效的服务擦亮天明智造的靓丽名片。
(宁煤办事处 马喆)
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